لقد دفعت ولكن لم تتم ترقية عضويتي.

إذا قمت بإجراء الدفع ولكن لم يتم ترقية ملفك الشخصي، فقد يكون هناك عدة أسباب لذلك:

• ملف مختلف: ربما استخدمت ملفًا مختلفًا لإجراء الدفع.
• طرق الدفع غير الفورية: إذا استخدمت طريقة دفع لا تتم معالجتها في الوقت الفعلي، فقد يستغرق إتمام الدفع 2-5 أيام عمل.
• فشل في معالجة الدفع: ربما حدثت مشكلة في معالجة الدفع.

لمساعدتنا في تحديد دفعتك وحل المشكلة في أسرع وقت ممكن، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا وتقديم التفاصيل التالية بناءً على طريقة الدفع التي استخدمتها:

• للدفعات عبر البطاقة (بطاقات الائتمان/الخصم/مسبقة الدفع):

  • تفاصيل البطاقة: أول 6 وآخر 4 أرقام من البطاقة المستخدمة.
  • تاريخ الدفع: التاريخ المحدد الذي تم فيه الدفع.
  • المبلغ المدفوع: إجمالي المبلغ الذي تم تحصيله.
  • العملة: حدد العملة المستخدمة (مثل الدولار الأمريكي، الدولار الأسترالي، إلخ).
  • رقم الإيصال: يمكن العثور عليه في تأكيد الدفع أو الإيصال عبر البريد الإلكتروني.

• للدفعات عبر Google Play (تطبيق Android):

  • رقم طلب Google Play: الرقم المكون من 17 رقمًا والذي يبدأ بـ GPA.
  • تاريخ الدفع: التاريخ المحدد الذي تم فيه الدفع.
  • المبلغ المدفوع: إجمالي المبلغ الذي تم تحصيله.
  • العملة: حدد العملة المستخدمة (مثل الدولار الأمريكي، الدولار الأسترالي، إلخ).

• للدفعات عبر Apple (تطبيق iOS):

  • تأكيد الاشتراك: أرفق نسخة من هذا أو فاتورة الضريبة عبر البريد الإلكتروني من Apple.
  • تاريخ الدفع: التاريخ المحدد الذي تم فيه الدفع.
  • المبلغ المدفوع: إجمالي المبلغ الذي تم تحصيله.
  • العملة: حدد العملة المستخدمة (مثل الدولار الأمريكي، الدولار الأسترالي، إلخ).

• لطرق الدفع الأخرى: إذا كنت قد استخدمت طريقة دفع مختلفة غير المذكورة أعلاه، يرجى تقديم:

  • كشف بنكي يظهر الحساب المستفيد، وتاريخ الدفع، والمبلغ المدفوع.
  • رسالة تأكيد تُظهر أن الدفع قد تم إلينا.