Hvis du har foretaget en betaling, men din profil endnu ikke er blevet opgraderet, kan der være flere årsager til dette:
- Anden profil: Du kan have brugt en anden profil til at foretage betalingen.
- Ikke-realtids betalingsmetoder: Hvis du brugte en metode, der ikke behandles i realtid, kan det tage 2-5 hverdage for betalingen at blive gennemført.
- Mislykket betalingsbehandling: Der kan have været et problem med behandlingen af betalingen.
For at hjælpe os med at finde din betaling og løse problemet hurtigst muligt, bedes du kontakte vores supportteam og give følgende oplysninger baseret på din betalingsmetode:
-
For kortbetalinger (debet-/kreditkort/prepaid-kort):
- Kortoplysninger: De første 6 og sidste 4 cifre på det kort, der blev brugt.
- Betalingsdato: Den nøjagtige dato, hvor betalingen blev foretaget.
- Betalt beløb: Det samlede beløb, der blev opkrævet.
- Valuta: Angiv den anvendte valuta (f.eks. USD, AUD osv.).
- Kvitteringsnummer: Fundet i betalingsbekræftelsen eller e-mailkvitteringen.
-
For betalinger via Google Play (Android-app):
- Google Play-ordrenummer: Det 17-cifrede nummer, der starter med GPA.
- Betalingsdato: Den nøjagtige dato, hvor betalingen blev foretaget.
- Betalt beløb: Det samlede beløb, der blev opkrævet.
- Valuta: Angiv den anvendte valuta (f.eks. USD, AUD osv.).
-
For betalinger via Apple (iOS-app):
- Abonnementsbekræftelse: Vedhæft en kopi af abonnementsbekræftelsen eller skattefakturaen fra Apple.
- Betalingsdato: Den nøjagtige dato, hvor betalingen blev foretaget.
- Betalt beløb: Det samlede beløb, der blev opkrævet.
- Valuta: Angiv den anvendte valuta (f.eks. USD, AUD osv.).
-
For andre betalingsmetoder: Hvis du har brugt en anden betalingsmetode, der ikke er nævnt ovenfor, bedes du give:
- En bankopgørelse, der viser modtagerens konto, betalingsdatoen og det betalte beløb.
- Bekræftelsesmeddelelsen, der viser, at betalingen er foretaget til os.