Ich habe bezahlt, aber meine Mitgliedschaft wurde nicht aktualisiert.

Wenn Sie eine Zahlung vorgenommen haben, Ihr Profil jedoch nicht aktualisiert wurde, kann dies mehrere Gründe haben:

• Anderes Profil: Möglicherweise haben Sie ein anderes Profil für die Zahlung verwendet.
• Nicht-Echtzeit-Zahlungsmethoden: Wenn Sie eine Methode verwendet haben, die nicht in Echtzeit verarbeitet wird, kann es 2-5 Werktage dauern, bis die Zahlung abgeschlossen ist.
• Erfolgloser Zahlungsprozess: Es könnte ein Problem bei der Bearbeitung der Zahlung gegeben haben.

Um uns zu helfen, Ihre Zahlung zu finden und das Problem so schnell wie möglich zu lösen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und geben Sie die folgenden Informationen basierend auf Ihrer Zahlungsmethode an:

• Für Kartenzahlungen (Debit-/Kredit-/Prepaid-Karten):

  • Kartendetails: Die ersten 6 und letzten 4 Ziffern der verwendeten Karte.
  • Zahlungsdatum: Das genaue Datum, an dem die Zahlung erfolgt ist.
  • Bezahlter Betrag: Der gesamte Betrag, der berechnet wurde.
  • Währung: Geben Sie die verwendete Währung an (z. B. US-Dollar, Australische Dollar usw.).
  • Quittungsnummer: Zu finden in der Zahlungsbestätigung oder der E-Mail-Quittung.

• Für Zahlungen über Google Play (Android-App):

  • Google Play-Bestellnummer: Die 17-stellige Nummer, die mit GPA beginnt.
  • Zahlungsdatum: Das genaue Datum, an dem die Zahlung erfolgt ist.
  • Bezahlter Betrag: Der gesamte Betrag, der berechnet wurde.
  • Währung: Geben Sie die verwendete Währung an (z. B. US-Dollar, Australische Dollar usw.).

• Für Zahlungen über Apple (iOS-App):

  • Abonnementbestätigung: Fügen Sie eine Kopie der Abonnementbestätigung oder der Steuerrechnung von Apple bei.
  • Zahlungsdatum: Das genaue Datum, an dem die Zahlung erfolgt ist.
  • Bezahlter Betrag: Der gesamte Betrag, der berechnet wurde.
  • Währung: Geben Sie die verwendete Währung an (z. B. US-Dollar, Australische Dollar usw.).

• Für andere Zahlungsmethoden: Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode verwendet haben, die oben nicht aufgeführt ist, geben Sie bitte Folgendes an:

  • Ein Kontoauszug, der das Empfängerkonto, das Zahlungsdatum und den gezahlten Betrag anzeigt.
  • Die Bestätigungsnachricht, dass die Zahlung an uns geleistet wurde.