Si vous avez effectué un paiement, mais que votre profil n’a pas été mis à niveau, cela pourrait être dû à plusieurs raisons :
- Profil différent: Vous avez peut-être utilisé un autre profil pour effectuer le paiement.
- Méthodes de paiement non instantanées: Si vous avez utilisé une méthode non traitée en temps réel, le traitement du paiement peut prendre 2 à 5 jours ouvrables.
- Échec du traitement du paiement: Il pourrait y avoir eu un problème avec le traitement du paiement.
Pour nous aider à localiser votre paiement et à résoudre ce problème le plus rapidement possible, veuillez contacter notre équipe d'assistance et fournir les informations suivantes en fonction de votre méthode de paiement :
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Pour les paiements par carte (cartes de débit/crédit/prépayées) :
- Détails de la carte : Les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée.
- Date de paiement : La date exacte à laquelle le paiement a été effectué.
- Montant payé : Le montant total facturé.
- Devise : Indiquez la devise utilisée (par exemple, dollars US, dollars australiens, etc.).
- Numéro de reçu : Trouvé dans la confirmation de paiement ou le reçu par e-mail.
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Pour les paiements via Google Play (application Android) :
- Numéro de commande Google Play : Le numéro de 17 chiffres qui commence par GPA.
- Date de paiement : La date exacte à laquelle le paiement a été effectué.
- Montant payé : Le montant total facturé.
- Devise : Indiquez la devise utilisée (par exemple, dollars US, dollars australiens, etc.).
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Pour les paiements via Apple (application iOS) :
- Confirmation d'abonnement : Joignez une copie de la confirmation ou de la facture fiscale d'Apple.
- Date de paiement : La date exacte à laquelle le paiement a été effectué.
- Montant payé : Le montant total facturé.
- Devise : Indiquez la devise utilisée (par exemple, dollars US, dollars australiens, etc.).
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Pour d'autres méthodes de paiement : Si vous avez utilisé une méthode de paiement différente de celles énumérées ci-dessus, veuillez fournir :
- Un relevé bancaire montrant le compte bénéficiaire, la date du paiement et le montant payé.
- Le message de confirmation montrant que le paiement a été effectué auprès de nous.