Hvis du har gjort en betaling, men profilen din ikke har blitt oppgradert, kan det være flere årsaker til dette:
- Ulike profiler: Du kan ha brukt en annen profil til å gjennomføre betalingen.
- Ikke-sanntids betalingsmetoder: Hvis du brukte en metode som ikke behandles i sanntid, kan det ta 2-5 virkedager før betalingen fullføres.
- Mislykket betalingsbehandling: Det kan ha vært et problem med behandlingen av betalingen.
For å hjelpe oss med å finne betalingen din og løse dette så raskt som mulig, vennligst kontakt vårt supportteam og oppgi følgende detaljer basert på din betalingsmetode:
-
For kortbetalinger (Debet/Kreditt/Forskuddsbetalte kort):
- Kortdetaljer: De første 6 og siste 4 sifrene på kortet som ble brukt.
- Betalingsdato: Den nøyaktige datoen betalingen ble gjort.
- Betalt beløp: Det totale beløpet som ble belastet.
- Valuta: Oppgi hvilken valuta som ble brukt (f.eks. Amerikanske dollar, Australske dollar, etc.).
- Kvitteringsnummer: Finnes i betalingsbekreftelsen eller e-postkvitteringen.
-
For betalinger via Google Play (Android-app):
- Google Play-ordrenummer: Det 17-sifrede nummeret som begynner med GPA.
- Betalingsdato: Den nøyaktige datoen betalingen ble gjort.
- Betalt beløp: Det totale beløpet som ble belastet.
- Valuta: Oppgi hvilken valuta som ble brukt (f.eks. Amerikanske dollar, Australske dollar, etc.).
-
For betalinger via Apple (iOS-app):
- Abonnementsbekreftelse: Legg ved en kopi av denne eller skattefaktura-e-posten fra Apple.
- Betalingsdato: Den nøyaktige datoen betalingen ble gjort.
- Betalt beløp: Det totale beløpet som ble belastet.
- Valuta: Oppgi hvilken valuta som ble brukt (f.eks. Amerikanske dollar, Australske dollar, etc.).
-
For andre betalingsmetoder: Hvis du brukte en annen betalingsmetode som ikke er oppført ovenfor, vennligst oppgi:
- En kontoutskrift som viser mottakende konto, betalingsdato og betalt beløp.
- Bekreftelsesmeldingen som viser at betalingen ble gjort til oss.