Om du har gjort en betalning men din profil inte har uppgraderats, kan det finnas flera skäl till detta:
- Olika profil: Du kan ha använt en annan profil för att göra betalningen.
- Icke-realtidsbetalningsmetoder: Om du använde en metod som inte behandlas i realtid kan det ta 2-5 arbetsdagar för betalningen att slutföras.
- Misslyckad betalningshantering: Det kan ha uppstått ett problem med att behandla betalningen.
För att hjälpa oss att hitta din betalning och lösa detta så snabbt som möjligt, vänligen kontakta vårt supportteam och ge följande detaljer baserat på din betalningsmetod:
För kortbetalningar (debet-/kredit-/förbetalda kort):
- Kortinformation: De första 6 och sista 4 siffrorna på det använda kortet.
- Betalningsdatum: Det exakta datumet då betalningen gjordes.
- Betalt belopp: Det totala beloppet som debiterades.
- Valuta: Ange den valuta som användes (t.ex. Amerikanska dollar, Australienska dollar osv.).
- Kvittonummer: Finns i betalningsbekräftelsen eller e-postkvitto.
För betalningar via Google Play (Android-app):
- Google Play-beställningsnummer: Det 17-siffriga numret som börjar med GPA.
- Betalningsdatum: Det exakta datumet då betalningen gjordes.
- Betalt belopp: Det totala beloppet som debiterades.
- Valuta: Ange den valuta som användes (t.ex. Amerikanska dollar, Australienska dollar osv.).
För betalningar via Apple (iOS-app):
- Abonnemangsbekräftelse: Bifoga en kopia av detta eller skattefakturan från Apple.
- Betalningsdatum: Det exakta datumet då betalningen gjordes.
- Betalt belopp: Det totala beloppet som debiterades.
- Valuta: Ange den valuta som användes (t.ex. Amerikanska dollar, Australienska dollar osv.).
För andra betalningsmetoder: Om du har använt en annan betalningsmetod som inte anges ovan, vänligen ange:
- Ett bankutdrag som visar mottagarens konto, betalningsdatumet och det betalda beloppet.
- Bekräftelsemeddelandet som visar att betalningen har gjorts till oss.