Eğer bir ödeme yaptıysanız ama profiliniz güncellenmediyse, bunun birkaç nedeni olabilir:
- Farklı Profil: Ödemeyi yapmak için farklı bir profil kullanmış olabilirsiniz.
- Gerçek Zamanlı Olmayan Ödeme Yöntemleri: Gerçek zamanlı olarak işlenmeyen bir yöntem kullandıysanız, ödemenin tamamlanması 2-5 iş günü sürebilir.
- Başarısız Ödeme İşlemi: Ödeme işlemi sırasında bir sorun çıkmış olabilir.
Ödemenizi bulmamıza ve bunu mümkün olan en hızlı şekilde çözmemize yardımcı olmak için, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin ve ödeme yönteminizle ilgili aşağıdaki ayrıntıları sağlayın:
Kredi Kartı Ödemeleri (Debit/Kredi/Ön Ödemeli Kartlar) için:
- Kart Bilgileri: Kullanılan kartın ilk 6 ve son 4 hanesi.
- Ödeme Tarihi: Ödemenin yapıldığı kesin tarih.
- Ödenen Miktar: Tahsil edilen toplam tutar.
- Para Birimi: Kullanılan para birimini belirtin (örn. Amerikan Doları, Avustralya Doları vb.).
- Makbuz Numarası: Ödeme onayı veya e-posta makbuzunda bulunur.
Google Play (Android Uygulaması) ile Ödemeler için:
- Google Play Sipariş Numarası: GPA ile başlayan 17 haneli numara.
- Ödeme Tarihi: Ödemenin yapıldığı kesin tarih.
- Ödenen Miktar: Tahsil edilen toplam tutar.
- Para Birimi: Kullanılan para birimini belirtin (örn. Amerikan Doları, Avustralya Doları vb.).
Apple (iOS Uygulaması) ile Ödemeler için:
- Abonelik Onayı: Bunu veya Apple’dan gelen vergi faturasının bir kopyasını ekleyin.
- Ödeme Tarihi: Ödemenin yapıldığı kesin tarih.
- Ödenen Miktar: Tahsil edilen toplam tutar.
- Para Birimi: Kullanılan para birimini belirtin (örn. Amerikan Doları, Avustralya Doları vb.).
Diğer Ödeme Yöntemleri için: Eğer yukarıda listelenmeyen başka bir ödeme yöntemi kullandıysanız, lütfen şunları sağlayın:
- Alıcı hesabını, ödeme tarihini ve ödenen miktarı gösteren bir banka ekstresi.
- Bize yapılan ödemenin gerçekleştiğini gösteren bir onay mesajı.